Q&A

Con los menores de edad, o personas mayores con dificultades cognitivas, se trabaja con el familiar al que se le facilitan las pautas para que pueda hacer de coterapeuta.

En los menores las pautas de autocuidado, relaciones sociales o de estudios, suelen depender de la voluntad y recursos de sus tutores, por lo que es mucho más efectivo trabajar con ellos.

Las llamadas son sin límite de duración. Al ser un servicio de contención y apoyo, la media que nos encontramos en las llamadas suele estar en torno los 25 min. 

Las llamadas serán atendidas por el psicólogo/la psicóloga que está disponible en el momento que se reciba la llamada. En casos puntuales, cuando el psicólogo lo vea conveniente y necesario (indicará su nombre), se acordará un día y franja para poder contactar con el mismo psicólogo de nuevo.

Atendemos en castellano y en catalán las 24 h/365 d. En inglés los días laborales (entre las 9:00 y las 19:00).

Padres, cónyuge o pareja e hijos.

Sí, somos un servicio que opera las 24 horas del día de lunes a domingo. Las llamadas son ilimitadas.

Se tratan situaciones de dificultad emocional, ansiedad, estados anímicos bajos, acompañamiento al duelo, enfermedades graves, adicciones, problemas de pareja, conflictos familiares, entre otros.

Orientación para acceder a recursos básicos, apoyo en la búsqueda de empleo, asesoramiento sobre cómo obtener servicios de apoyo para cuidadores de personas, ley de dependencia, discapacidades, adopciones, entre otros.

El número de atenciones realizadas y, siempre que no permita identificar al usuario, provincia. Así como los motivos que se repitan con más frecuencia, con el objetivo de buscar cambios en las políticas o recursos que puedan ayudar a corregir o minimizar el malestar. Por ejemplo: trastorno del sueño, conflictos familiares, desorden alimenticio (los motivos de las llamadas serán siempre lo bastante genéricos como para hacer imposible identificar a la persona).

No se recoge ningún tipo de información que pueda indentificar a la persona que realiza la llamada.

No pedimos ningún dato al recibir la llamada. Solo pedimos la clave de acceso para poder dar la asistencia psicológica, y provincia en la que se reside.

Al ser atendidos por psicólogos/as generales sanitarios/as, nos regimos por nuestro código deontológico que garantiza el anonimato del paciente a excepción de que exista un riesgo grave e inminente para sí mismo o terceros.